Términos del servicio
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Las presentes Condiciones Generales regulan las ventas realizadas a través de www.tostadocoffee.com, titularidad de TOSTADO COFFEE ROASTERS, S.L. (en adelante, “Tostado”), CIF B72640497, con domicilio en Calle Arboleda, Unidad 141, 28031 Madrid (España). Contacto: hola@tostadocoffee.com.
2. ÁMBITO Y OBJETO CONTRACTUAL
Estas condiciones regulan la relación contractual entre Tostado y el cliente que formalice un pedido a través de la web. Al confirmar la compra, el cliente acepta expresamente su aplicación.
3. PERFECCIÓN Y PRUEBA ELECTRÓNICA DEL CONTRATO
El contrato se perfecciona cuando el cliente finaliza el proceso de compra, acepta estas condiciones y recibe la confirmación de pedido emitida por Tostado. La contratación quedará registrada electrónicamente como prueba de la transacción.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, se ofrecerá al cliente la devolución íntegra, la espera razonable por reposición o productos sustitutivos de calidad y precio equivalente.
5. PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y ERRORES DE PRECIO
Todos los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indicarán antes de la confirmación de la compra. El pago se realiza a través de los métodos habilitados en la web.
En caso de errores manifiestos en precios o características por fallos informáticos, Tostado podrá cancelar el pedido y devolver las cantidades abonadas, previa notificación al cliente.
6. POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos se procesan de lunes a jueves (días laborables). El plazo habitual de entrega es de 3 a 7 días laborables. En todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
La entrega está limitada a los destinos habilitados en la Política de Envíos publicada.
7. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que adquiere la posesión material de los mismos.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento solo sobre productos que permanezcan en su estado original, cerrados, sin abrir ni manipular, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, manipulados o utilizados. El desistimiento debe comunicarse por escrito a support@tostadocoffee.com, indicando número de pedido y productos.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo defecto o error imputable a Tostado. Verificada la devolución, se reembolsará el importe íntegro (incluidos gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS ERRÓNEOS
Las incidencias deben notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando imágenes del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto afectado.
Verificada la incidencia, Tostado gestionará la reposición, vale o reembolso según corresponda.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Tostado no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales. Tampoco por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control. Esta limitación no afecta los derechos del consumidor.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos del cliente se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), según lo dispuesto en la Política de Privacidad publicada en este sitio.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web son propiedad exclusiva de Tostado o sus licenciantes, protegidos por la normativa vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
13. LIMITACIÓN DE PEDIDOS Y USO ABUSIVO
Tostado se reserva el derecho a limitar unidades por pedido o cliente en caso de detectar operaciones con fines profesionales, reventa o uso indebido, salvo acuerdos B2B formales.
14. CANAL DE RECLAMACIONES
El cliente puede contactar a support@tostadocoffee.com. También puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El contrato se rige por la legislación española. Para consumidores, los Juzgados competentes serán los del domicilio del cliente. En relaciones comerciales no consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados de Madrid.